REVENUE & SALES OPERATIONS
Structurer et piloter la performance commerciale
Structurer la performance commerciale pour la rendre lisible, fiable et scalable.
Mon expérience en Revenue & Sales Operations se situe à l’intersection du développement commercial, des opérations, de la donnée et du management.
J’ai structuré des processus commerciaux, piloté des portefeuilles stratégiques, développé des outils de suivi et accompagné des équipes dans la mise en place d’organisations commerciales plus structurées et performantes.
Expertise opérationnelle
Structuration CRM
& pipeline commercial
Structuration et optimisation des processus CRM et des pipelines commerciaux pour améliorer la visibilité sur les opportunités, fiabiliser le suivi et faciliter le pilotage de l'activité.
Pilotage KPI, forecast
& tableaux de bord
Définition des indicateurs de performance, mise en place de reportings et de tableaux de bord permettant de suivre les résultats, d'identifier les écarts et d'anticiper les performances à venir.
Processus commerciaux & expérience client
Optimisation du parcours client, de l'acquisition à la fidélisation, avec une attention particulière portée à la fluidité des processus et à la qualité de l'expérience client.
Management & Organisation commerciale
Structuration des équipes, clarification des rôles et responsabilités, mise en place de méthodes de travail communes et accompagnement des managers et collaborateurs dans leur montée en compétence.
Une approche opérationnelle
Mon approche combine vision stratégique, maîtrise opérationnelle et capacité d’exécution. Je travaille à la fois sur les processus, les outils, la donnée et les équipes afin de faire évoluer durablement les modes de fonctionnement d'une organisation.
L'objectif n'est pas seulement de mettre en place un nouvel outil ou un nouveau processus, mais de permettre aux équipes de l'adopter et de l'intégrer réellement dans leur quotidien.
Réalisations clés
+20 ans
d'expérience
3 pays
expérience et management international
1 centre offshore
créé et structuré
+40
collaborateurs managés
+3 000
comptes stratégiques pilotés
+110%
du plan commercial atteint (44M$ de CA)
Ces expériences m'ont permis de développer une approche très opérationnelle du Revenue Operations : comprendre les enjeux business, structurer les systèmes et les processus, accompagner les équipes et piloter la performance dans la durée.
Reconnaissance professionnelle
Grâce à son leadership au sein de l’équipe Business Development, Michael a contribué à générer 20 M$ de revenus annuels additionnels. Il sait identifier des approches innovantes pour améliorer l’expérience client et développer l’activité.
— Mark Miller
Senior Director Product Management — Dell Technologies
Recommandation LinkedIn, janvier 2015
Nouvelles Opportunités
Business Operations
Revenue Operations
Sales Operations
Management
Ouvert à de nouvelles opportunités professionnelles dans ces domaines au sein d'organisations où mon expérience peut contribuer à structurer les opérations et accélérer la performance.